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“目前公司的云服务业务增长很快，去年同比增长了108%。我们推出了面向大型企业的NCCloud和面向中型企业的U8Cloud，客户覆盖从小微企业到大型集团……”
“刘总。”林深开口了，“NCCloud的客户续费率是多少？”
刘波愣了一下，显然没想到他会直接问这个问题。“这个……具体数字我不太方便说，但续费率在行业里是领先的。”
“大概范围呢？80%？90%？”刘波不想说，林深只好换一个方式问
刘波犹豫了一下。“90%以上。”
林深在笔记本上记下来。续费率90%以上，这个数字不错，但要看是金额续费率还是客户数续费率。他没有追问，留到后面细问。
“那U8Cloud呢？续费率大概多少？”
“也是90%以上。”
林深点了点头，没有继续问。
从展厅出来，刘波带他去了研发中心。
研发中心在另一栋楼，工位上坐满了人，屏幕上是各种代码和架构图。林深注意到墙上贴着一张很大的项目进度表，用不同颜色标注着每个模块的状态。
“研发团队有多少人？”林深问。
“两千三百多人。”
“研发投入占营收比重呢？”
“去年接近20%。”
林深在笔记本上记下来。这个研发强度在A股软件公司里排在前列。
他走到一个工程师身后，站了十几秒。工程师正在写代码，屏幕上是一个复杂的架构图，林深看不太懂，但他注意到工程师的桌上放着一本《SaaS架构设计》的书，页角折了不少。
“刘总，云转型这块，公司最大的挑战是什么？”
刘波想了想。“最大的挑战是客户习惯。很多客户用了十几年传统软件，一下子要改成按年付费，他们不习惯。但我们坚持在推，因为这是趋势。”
“客户续费率呢？”
“按金额算，续费率90%以上——也就是说，留下来的客户不仅没少花钱，反而花得更多了。按客户数量算，续费率85%左右，流失的主要是小客户。”
林深记下来。金额续费率比客户数续费率高，说明大客户更稳定，小客户流失多一些。这个结构是健康的。
参观结束，刘波带他去会议室。
会议室在顶层，落地窗正对着整个上地科技园。刘波泡了两杯茶，坐下来，翻开PPT。
“林总，我先简单介绍一下公司的情况……”
林深没有让他按PPT讲。“刘总，PPT我就不看了，财报我都看过。我想问几个财报里看不到的问题。”
刘波合上PPT，靠在椅背上。“您问。”
“云服务的毛利率趋势是什么样的？是在提升还是在下降？”
刘波想了想。“整体在提升。规模效应出来了，边际成本在下降。但不同产品线差异比较大，NCCloud的毛利率比U8Cloud高。”
“NCCloud的客户平均客单价是多少？”
“大几百万到上千万不等，看模块数量。”
“U8Cloud呢？”
“几十万到一百多万。”