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第两百七十二章系统想学走路，但这次想跑
水方文是从零号发来的简报里看到那个新模块的。
简报很简短，最后附了一句话：“系统开了个新功能，叫‘根源修复’。你自己看。”
他打开系统面板，在摘要栏之后，里面只有几行字和一个简单的说明。
系统发现，过去一年里，同一类案件在同一个区域反复发生的概率很高。比如某条街上的餐馆反复被投诉食品安全，某个小区的物业纠纷每年都要处理十几起，某所学校的周边消费陷阱年年都有学生中招。系统之前靠联络站驻点来提前发现和化解，但那是被动防守。现在系统想做一个新尝试：不只是处理已经发生的事，而是找出那个让同类问题反复发生的根源，然后想办法把那个根源拆掉。
第一个试点选在杭州。具体是一个叫“高沙社区”的地方，大学城旁边的一个城中村。社区里住了很多刚毕业的年轻人和在校大学生，租房需求很大。过去一年里，这个社区在系统里提交的租房纠纷申请有四百多件，平均每天超过一件。问题集中在几个方面：押金不退、二房东跑路、合同陷阱、水电费乱收。系统已经处理了很多个案，但新案子还是源源不断地冒出来。
系统的“根源修复”方案分了三步：第一步，系统分析了过去一年的所有租房纠纷数据，找出了高沙社区租房问题的几个核心节点——合同不规范、资金监管缺失、信息不透明。第二步，系统联系了当地社区、房管部门和几家正规中介机构，提议在高沙社区试点一套“租房合同标准化模板”和一个“押金第三方托管机制”。第三步，系统将试点方案推送给了社区内的房东和租客，引导双方使用新模板和新机制。
方案已经提交给了当地部门，等待审批。但系统在通知末尾写了一段话：“根源修复涉及多方利益，超出了系统直接裁决的范畴。系统建议宿主评估是否推进。”
水方文看完，靠在椅背上。
系统在试着做一件大事。以前它解决的是一个人、一件事。现在它想解决一个地方、一类事。这比处理个案难得多。个案有明确的被告和原告，有可以执行的裁决。但根源修复没有明确的对手。要改的是规则，是习惯，是人和人之间的信任方式。这些东西，系统裁决不了。
他给零号发了消息：“这个试点，你怎么看？”
零号回了一段：“我觉得方向对。但系统自己搞不定。它需要人去跟社区谈，去跟房东谈，去跟房管部门谈。那些人不一定会听系统的。他们可能会听人的。”
水方文说：“所以系统把方案交给了我。”
零号说：“对。它想让你去跑。”
水方文坐在书房里，想了一会儿。然后他回了一个字：“去。”
第二天，他坐高铁去了杭州。高沙社区离大学城不远，是一片密密麻麻的城中村自建房。巷子很窄，电瓶车和行人挤在一起。墙上贴着各种租房广告，有些是正规中介的，有些是手写的“房东直租”。他走了一圈，发现几乎每栋楼下都贴着招租信息，有的还写着“押一付一，随时看房”。
他先去了社区服务中心。服务中心不大，两个窗口，一个工作人员。他说明来意之后，工作人员有些意外：“你是哪里的？”
水方文说：“一个做社会调查的机构。想跟你们聊聊租房纠纷的事。”
工作人员上下打量了他一下，说：“我们这里租房纠纷确实多，但社区人手有限，管不过来。”