请关闭浏览器的阅读/畅读/小说模式并且关闭广告屏蔽过滤功能,避免出现内容无法显示或者段落错乱。
上海店开业之后,林晨做了一件让上海餐饮圈震惊的事——用AI分析上海白领的口味偏好。
开店之前,别的品牌都在抢位置、拼装修、打广告。林晨先让技术团队干了一件事——把上海的大众点评数据,整个搬下来。技术总监一开始还犹豫——林总,这数据量不小。林晨说——你只管爬,数据越多越好。
爬数据那几天,技术团队通宵了三晚。十万条评论,光清洗就去掉两万多条广告和灌水。林晨站在机房门口,看着屏幕上的进度条,说了句——这钱花得值。
他让技术团队爬取了上海大众点评上十万条评论数据。分析之后,发现了几个趋势——
上海人喜欢——少油、少盐、少糖。但不好吃。上海人想要又好吃又健康。
上海人喜欢本帮菜——红烧、糖醋、酱爆。但本帮菜太甜了。上海人想要不那么甜的本帮菜。
上海人喜欢有格调的环境——不是,是有品味。简约、精致、有设计感。
这些趋势,有几条是反直觉的。比如——上海的高档轻食店,开一家倒一家。可评论里想要健康又怕难吃的声音,排了老长。再比如本帮菜太甜——很多老字号靠这口甜吃了几十年,没人敢动。林晨盯着那几行分析看了很久,说了一句话——市场没说出来的话,比说出来的,值钱。
汇报那天,技术团队把分析结果打印成一摞纸,摊在会议室桌上。团队里有个年轻人讲得头头是道——林总,我们还发现,上海人点菜,比重要。评论里提到新鲜的鱼的,比提到清蒸鲈鱼的,多出三倍。林晨听完,沉吟了一会儿——那说明,上海人不在乎你叫什么菜,在乎的是吃到嘴里,东西是不是真的新鲜、真的好吃。
定菜单之前,林晨自己也在上海转了两天。他专挑那些排队的老馆子,一家一家地吃——本帮菜的浓油赤酱,他记在脑子里;西餐的精致摆盘,他记在心里;就连街角卖的生煎,他都要尝一口。林晨对随行的店长说——你不把对手的菜吃透,就没资格说自己。
林晨根据这些数据,调整了上海店的菜单——
轻食+本帮菜——用本帮菜的做法,做轻食。少油、少盐、少糖,但味道不差。
减糖本帮菜——本帮菜的做法,但糖减半。不那么甜,但依然好吃。
有格调的环境——简约、精致、有设计感。不豪华,但有品味。
菜单不是一次改完的。林晨拉着上海店的厨师团队,一道道试。第一轮试菜,试了三天。厨师长是老上海人,做了二十多年本帮菜,一听糖减半,头摇得跟拨浪鼓似的——林总,糖减半,那还是本帮菜吗?林晨没反驳,让他先做出来尝尝。做完一尝,厨师长自己愣了——哎,这个味,不难吃,还挺清爽。
减糖之后,后厨又调了三天——甜味下来了,鲜味要补上去。用高汤、用虾油、用干贝,把让出来的位置,重新填满。红烧肉,糖减了,改用冰糖提亮、加一勺老抽压住;熏鱼,糖减了,鲜味不够,就靠上桌前现炸现淋汁;糖醋小排,醋的比例往上抬了半成,酸甜一换,反而更开胃。最后定稿的菜单,林晨自己吃了三遍,才点头。
定稿之后,林晨又把上海店的菜单发了一份给林浩,请他过目。林浩看了一圈,回了四个字——稳了。这菜单,搁深圳也能打。林晨笑了——不,这是给上海打的。
菜单调整之后,上海店的生意,明显好了起来。开业第一周,营收就突破了预期。第二周,开始排队。第三周,大众点评评分涨到了四点八。
那阵子,林晨有空就坐在店里,不点菜,就看着。看白领们午市进来,二十分钟吃完走人;看老阿姨结伴来,对着菜单研究半天,点一道减糖红烧肉;看年轻人拍照发朋友圈。他看得越多,越确信一条——餐饮这行,拼到最后,拼的是。数据帮他看见了人,菜才做进了人心里。
有一回,一个上海本地的大厨同行,也慕名来吃了顿饭。吃完,他找到林晨,憋了半天,问了一句——你们是不是把我们本地人的口味,都摸透了?林晨没直接回答,只说——我们只是比你们,多了几万条数据。
第三周周末,林晨回深圳之前,又去店里坐了一会儿。店里正忙,翻台一轮接一轮。他坐在靠窗的位置,看着外滩的灯光一寸一寸亮起来,忽然觉得——这家店,站住了。
排队的人里,有本地白领,也有专程来打卡的。有个年轻姑娘在大众点评上写了一篇长长的评论,最后一句是——第一次知道,本帮菜可以这么不甜但好吃。这家店,懂上海。这条评论的点赞量,很快就破了千。林晨看到的时候,没说什么,只是让秘书把那条评论截图,发给了后厨。当天晚上,后厨团队开会,把那句话抄在了黑板最上面。厨师长跟手下说——客人夸的这句话,比什么奖都值钱。别飘,稳住。后来这条评论,上海店的员工在晨会上,整整读了一个星期。
降维打击,不是用蛮力用巧劲。用数据,了解用户。用技术,满足用户。用管理,服务用户。三个——让竞争对手,无从反击。
上海店的成功,让林晨对全国扩张有了更大的信心。深圳模式,可以在上海复制。上海模式,以后可以在北京、广州、成都复制。标准化+数据化+系统化——三个,是晨枫的核心竞争力。不管去哪个城市,都能用。