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技术团队扩大之后，林晨做了一件事——亲自看用户反馈。
那天是周五，他没有去任何一家店，也没有开会。他把自己关在办公室里，泡了一壶茶，打开平板，从智投宝APP的评论区第一条开始翻。
产品经理站在门口，有点懵：林总，用户反馈，我们每周都整理成报告给您啊。
报告是你们挑过的。林晨头也没抬，我想看看——没被挑过的那些。
他这一看，就看了一周。不是让产品经理整理好了给他看。是他自己去APP的评论区、用户群、客服记录里看。他想看看——用户到底在说什么。
他花了一周时间，看了几千条用户反馈。
他给自己定了规矩——每天夜里九点以后，回信、翻群、看记录，雷打不动一个小时。手机充着电放在旁边，看到有用的，就记在本子上。一周下来，本子密密麻麻写了好几页，全是用户的原话。
大部分是正面的——收益稳健回撤小省心。他看到一条留言，说：我今年五十二了，以前在银行买理财，亏过钱。用智投宝三个月，每天看看收益，心里踏实。谢谢你们。
他在这条
他把这些正面反馈也分了类——哪条是夸收益稳的，哪条是夸回撤小的，哪条是夸客服回复快的。他要的不是大家说好好在哪儿。分类表拉出来，他心里有了数：用户最看重的，是字。
也有少部分是负面的——收益太低了不如我自己炒股为什么不能买比特币。
那天晚上，他干脆混进智投宝的用户群，不说话，就看着。群里聊得热闹——有人晒收益，有人说又跌了，但没跌多少，有人问林总自己投不投。看到最后一句，林晨没忍住，回了一句：投。我自己第一个投的。群里安静了几秒，然后炸了——林总本尊？老板亲自在群里？
其中有一条，他看了很久。用户叫，发了一长段话：林总，我信你才投的钱。但我老婆说，这收益还不如存银行定期。我该跟她说啥？
林晨笑了，又有点心酸。他把这条单独记下来。
还有一条更刺眼——赚这么点，还不如买国债，我准备撤了。底下没有跟帖，孤零零的一条。林晨把这条也记下来，在流失风险那栏画了个圈。
他把负面反馈，一条一条地看完了。然后，他做了一件事——给每个写负面反馈的用户，写了一封回信。
信不是模板。他把用户的话拆开，一条条对着答。写到那封的时候，他停下来，想了想，多写了几句话。