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南山软件园店开业一个月,数据出来了。
小宇在运营会议上把报表投在白板上。白板上是一张柱状图——六家店过去三十天的日均营收对比。南山软件园店排在第三,仅次于中区店和北区店。对于一个开业一个月的新店来说,这个成绩超出了所有人的预期。
日均营收一万三千五。小宇指着柱状图说,午市翻台率三点八,晚市翻台率二点五。会员转化率百分之四十五——每十个新客人,有四点五个注册了会员。这个数字是六家店里最高的。
为什么会员转化率这么高?林枫问。
两个原因。小宇翻到下一页。第一,南山软件园的程序员以中小公司为主,人员流动性比科技园低。科技园的大厂程序员跳槽频繁,会员流失率高。南山软件园的小公司程序员相对稳定,办了会员就会持续用。第二——他停了一下。我们在开业前做了一件事——提前一周在周边三栋写字楼发了传单。不是那种开业大酬宾的传单,是一张程序员专属菜单——上面印了十道菜,每道菜旁边标注了热量、蛋白质、碳水。程序员在乎这个。
林浩笑了。谁想出来的?
小宇。林枫说,他写的那张传单,我一开始觉得太复杂——快餐而已,谁在乎热量?但小宇说程序员在乎。他在南山软件园蹲点的时候,看到很多程序员中午吃沙拉——不是因为喜欢吃草,是因为想控制热量。所以他想了一个程序员套餐——每道菜标注营养数据,让程序员觉得这家店懂他们
效果呢?林晨问。
程序员套餐上线第一周,午市点单率百分之三十。小宇翻到数据页。也就是说,每三个客人就有一个点了程序员套餐。这个套餐的平均利润率比普通菜品高五个点——因为搭配了高毛利的饮品。
林晨看着白板上的数据。小宇做的报表比以前更专业了——有柱状图、有折线图、有同比环比、有红色标注的异常值和绿色标注的亮点。三个月前,小宇还在用Excel画原型图。现在他做的报表,拿到任何一家正规公司都拿得出手。
小宇。林晨说。
你这些图表——怎么学的?
网上学的。小宇说,B站上有Excel教程。我每天晚上看一个小时,跟着做。做了大概两周,就会了。
两周?
嗯。Excel不难。比编程简单多了。小宇说,编程要学语法、学逻辑、学调试。Excel就是——你想要什么效果,就找对应的函数。VLOOKUP、SUMIFS、数据透视表。函数是现成的,你只要知道什么时候用哪个。
林晨看着小宇。小宇说Excel不难的时候,语气跟在餐巾纸上写积分机制一样平。三个月前他说编程让我不快乐。现在他找到了让自己快乐的东西——不是Excel,是用工具解决问题的感觉。Excel只是工具。编程也是工具。工具不重要,解决问题才重要。
继续说。林晨说。
小宇翻到下一页。这一页是问题。南山软件园店有一个问题——晚市翻台率只有二点五,比午市低了三分之一。原因是周边写字楼的加班文化没有科技园那么重。科技园的程序员加班到八九点是常态,晚市能持续到九点。南山软件园的小公司,大部分六点就下班了。晚市只有一波客人——六点半到七点半。过了七点半,店里就空了。
有解决方案吗?林晨问。
有两个思路。小宇翻到下一页。第一个,做晚餐外卖。七点半之后,厨房空着也是空着。开通晚餐时段的外卖,配送到周边三公里。外卖平台抽成百分之二十,但食材和人工成本是固定的——厨房已经在运转了,多做一份外卖的边际成本只有食材和包装。算下来,外卖的净利润率大概百分之十到十五。虽然比堂食低,但比厨房空着好。
第二个呢?
第二个,做加班餐团购。跟周边的公司签协议——如果公司有员工加班,可以提前一小时在系统里团购加班餐。满十份起送,配送到公司。价格比堂食便宜百分之十,但省了平台抽成。这个方案还在谈——我已经联系了六家公司,有三家表示有兴趣。
林晨靠在椅背上,看着小宇。小宇说边际成本的时候,语气跟说圆的面积等于πr2一样平。他不是在背MBA教材,是在实践中悟出来的。他可能不知道边际成本这个词在经济学课本上怎么定义,但他知道多做一份外卖的成本只有食材和包装。这就是边际成本。知识可以从书本上学,但理解只能从实践中来。
两个方案都做。林晨说,外卖下周上线。团购你继续谈。谈下来之后,先在南山软件园店试点。跑通了再推广到其他店。
会议结束后,林晨把小宇留了下来。
会议室里只剩下他们两个人。白板上还留着小宇画的柱状图和折线图,阳光从窗户照进来,照在白板上,蓝色的柱状图在阳光下泛着微光。
小宇,你来深圳多久了?
小宇想了一下。四个月零十二天。
四个月。林晨重复了一遍。四个月前,你站在深圳北站的出站口,背着一个瘪瘪的双肩包,眼镜片上有一道裂纹。你跟我说大伯,我什么都不会
我记得。小宇说,那天我穿的卫衣上印着一行英文字母,字母已经洗得褪色了。那件卫衣我现在还在——放在宿舍的衣柜里。不舍得扔。
为什么不扔?
因为看到它,我就知道自己是从哪里出发的。
林晨沉默了几秒。他看着小宇——小宇的眼镜换了,不再是那副有裂纹的黑框眼镜,是一副新的,银色的边框,镜片干净透亮。他的衣服也换了——不再是那件褪色的卫衣,是一件白色的衬衫,袖子卷到小臂,露出被油溅过的疤痕——不是厨房里的油,是中央厨房出货口旁边那个漏油的水龙头。他修过一次,没修好,被溅了一手。
你知道我今天为什么把你留下来吗?林晨问。
不知道。
因为我想告诉你一件事。林晨说,你已经不是四个月前那个小宇了。你现在是晨枫餐饮的运营主管。你管着六家店的会员体系,管着供应链的数据分析,管着新店的选址和筹备。你写的运营手册,六家店的店长人手一本。你做的数据报表,林枫说他看了二十年工地没见过这么细的。
小宇低下头。这些都是——
没什么林晨打断了他。你每次被夸的时候都说没什么。但这不是没什么。你做了很多。你只是不习惯被夸。因为你以前没有被夸过。在学校里,老师不夸你——你成绩不好。在面试的时候,HR不夸你——你没有经验。在家里,你爸不夸你——他觉得你找不到工作是你不努力。
小宇没有说话。他的手指在桌面上划了一下,划出一道看不见的线。
但我要夸你。林晨说,不是因为你是我侄儿。是因为你做得好。你做的每一件事——从餐巾纸上的三个方案,到一百二十八页的运营手册,到三十二页的选址报告,到今天白板上的数据分析——每一件事都做得好。不是还不错好
小宇抬起头。他的眼眶有点红,但没有哭。他活了二十一年,第一次有人对他说你做得好。不是客套的,不是敷衍的,是认真的、具体的、看着眼睛说的。
大伯。
我想请两天假。
又请假?做什么?
不是回老家。小宇说,我想去广州。广州有一家快餐连锁——粤味坊——做了八年,开了四十家店。我想去看看他们是怎么做的。不是去偷师,是去学习。看看他们的动线设计、菜单结构、会员体系。然后写一份调研报告。
林晨看着小宇。小宇说去学习的时候,语气跟在餐巾纸上写积分机制一样平。他不是在表现自己,是在做他一直在做的事——看到不足,就去学习。看到标杆,就去研究。看到问题,就去解决。
林晨说,去几天?
两天。周六周日。不耽误工作。
车票和住宿公司报销。另外——林晨从抽屉里拿出一个信封,放在小宇面前。这是你这个月的奖金。
小宇打开信封。里面是一张工资条——基本工资,绩效奖金5000,合计。扣掉社保和个税,实发。
五千块奖金?