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第三百二十一章标准来了，反而不顺手
区里的标准操作流程是四月上旬发下来的。
陈丽抱了一摞到办公室，放在桌上，说：“区里根据我们的小册子，制定了一个统一的操作规范。每个街道的互助会都要照着这个来。从怎么发起、怎么登记会员、怎么排班值班，到怎么处理纠纷、怎么记录归档，每一步都有标准动作。还配了表格和流程图。”
金建国翻了翻，眉头皱了起来。他说：“这玩意儿比我们复杂多了。我们平时处理个鸽子棚，就是把人叫来，坐下聊。这个流程里要求填三张表，还要报社区备案，还要回访记录。鸽子还没挪，表先填了一摞。”
陈丽说：“区里说这是为了规范管理。以后各街道都按这个来，不能各搞各的。他们还打算给每个互助会配发统一的牌子和登记簿。”
金建国没说什么，把册子收下了。但接下来几天，他按照流程办事，越办越别扭。有个居民来反映楼上漏水，按新流程，他得先填一张《居民诉求登记表》，再填一张《纠纷调解受理单》，然后给社区服务中心发一份《转办函》，等对方签收之后再约双方来调解。金建国花了一上午填表，填完之后跟老李说：“等我把表填完，人家楼上楼下自己可能已经吵完了。”
老李也试了两天。他值班那天来了个老太太说门口路灯坏了。按新流程，他得先登记，再转办，再回访。他说：“以前我直接给修路灯的打个电话，十分钟的事。现在走流程走了两天，路灯还没修好。”
方老板的抵触更直接。他在群里发语音：“区里那个标准，要求每个互助会设一个‘信息员’，每天填工作日志。我面馆中午忙得脚不沾地，哪有工夫填日志？谁爱填谁填，我不填。”
群里沉默了一会儿。金建国说：“方老板别急。我明天去区里找陈丽问问，看能不能灵活一点。”
第二天，金建国去了街道办，找到陈丽。陈丽其实也听到了这些反馈。她说：“区里定标准的时候，出发点是好的。想让各街道统一步调，方便管理。但可能没考虑到你们一线的情况。我问过上面，说可以‘因地制宜’。但具体怎么‘因地’，得你们自己拿方案。”
金建国回来之后，在办公室开了个碰头会。商户代表和居民代表都来了。金建国把情况说了一遍，问大家：“区里要标准，我们照做。但能不能加点自己的东西，让标准更顺手？”
老李说：“填表太繁琐。能不能简化成一张？登记和受理合成一张，一个本子就行。以前我们怎么记的，还怎么记。”
方老板说：“日志我不填。但我可以在群里每天说一句‘今天没事’或者‘今天有事，解决了’。这不比填表方便？”
吴奶奶说：“我也不会填表。但我会说话。有人来了我先问，问清楚了告诉值班的人。这个算不算‘信息员’？”
金建国把大家的意见记下来，整理成三条：一、登记表简化成一张手写本。二、工作日志改成群里每日一句话。三、居民联络员不填表，口头转达。他把这三条写成建议，交给陈丽。陈丽说：“我报上去。但区里不一定批。”
过了几天，陈丽回话说区里同意了，但有个条件：手写本必须保留，以后要检查。群里每日一句话也要截图存档。吴奶奶的口头转达，由值班的人代记一笔。金建国说：“行。这样我们能接受。”
新规跑了一周，金建国在群里说：“顺手多了。登记本每天就记几行字。群里说一句就行。吴奶奶有事直接跟我说，我替她记一笔。区里来检查，本子和截图都有。大家都省事。”
方老板说：“早这样多好。我每天中午炒完菜，在群里发一句‘今天没事’，就完了。比填日志快多了。”
老李说：“那个手写本挺好。以前填表填得手酸。现在写两行就行。而且来的人看见我们手写登记，反而觉得亲切。有个阿姨说‘你们这个本子跟我以前记账的本子一样’。”
金建国后来去区里开会，被问到“标准执行得怎么样”。他说：“执行了。但我们加了一点自己的东西。简化了一点流程。区里要是觉得行，可以改改标准。”区里那个领导听了，说：“你们这个‘简化版’比我们那个‘标准版’好用？那回头我们调研一下，看看能不能推广。”
金建国回来跟水方文说了这事。水方文说：“你们做得对。标准是死的，人是活的。该变通就变通。”
金建国说：“我算是明白了。上面给个框，我们自己往里头填东西。框太紧了，就说说能不能松一松。但你不能不往框里走。人家给你框，是让你走路的，不是让你站着不动的。”
水方文说：“你这个比方打得好。”
金建国笑了一下：“以前在村里当小组长，上面也老给框。我那时候年轻，要么全听，要么全不听。现在知道了，可以商量。”
第三百二十一章完