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店长上前一步,简单陈述事情经过:“警察同志,这位顾客昨天在我们店里购买一件一口价黄金貔貅,交易单据齐全,购买时已经告知一口价商品属性。
今天他带着人,开着直播进店,大声争执,影响门店正常营业,说我们欺诈消费者。”
光头明毫不退让,立刻上前,把手里的貔貅、销售小票递给民警,语速飞快陈述自己的诉求:
“警察同志,我是消费者。我认为这家金店一口价黄金,误导消费者,折算单价远超实时金价,属于消费欺诈。我来维权,拍摄视频留存证据,商家拒绝退款。”
民警接过票据,仔细查看单据上的文字,又看了一眼黄金饰品,随后看向光头明,态度义正词严的说道:
“消费纠纷,我们可以帮忙现场调解。但是店内直播拍摄,不能扰乱门店正常经营秩序。你拍摄的内容,不能断章取义剪辑传播。
一口价黄金属于市场上合法售卖的商品类型,销售时明确告知、票据写明信息,不属于欺诈。
如果你对商家的销售行为有异议,可以向市场监督管理局提交材料投诉,由监管部门核查认定。”
光头明微微皱眉,对警察的态度不是很满意,大声说道:“我拍摄视频,是留存维权证据,属于合法行为。”
“取证没问题,但不能刻意制造冲突,扰乱公共场所经营秩序。”民警平静回应。
就在民警调解双方纠纷的时候,金店门口又赶来市场监管部门两名执法人员。
店长报警之后,同步拨打了12315热线,市场监管工作人员接到投诉,一同到场核查。
监管人员拿出执法记录仪开启录制,先是核验门店营业执照、黄金饰品质检报告,再仔细核对昨天这笔交易的销售记录、监控录像,反复查看票据上的文字内容。
市场监管工作人员核对完所有资料,现场给出初步核查结论:
从现有交易记录、销售单据、门店监控来看,门店在销售这件貔貅时,已经向购买方告知属于一口价工艺黄金,饰品克重、总价全部标注在票据上,购买人签字确认,暂未发现门店存在违法违规、缺斤短两或者消费欺诈行为。
如果当事人仍然存在异议,可以提交书面投诉材料,后续开展进一步调查。
这个结论一出,光头明脸色微微一变。
他原本预想,监管到场之后,可以直接认定门店存在问题,镜头拍下这个画面,视频发布出去,流量直接爆火。
可现在官方现场核查结果,并不支持他的欺诈指控。
这个结果可不是他想要的。
“仅仅单据写了克重,不等于充分告知!普通消费者根本不懂一口价黄金的陷阱!”光头明依旧不肯罢休,继续争辩。
“法律层面,销售单据载明全部关键信息,购买人确认签字,就代表交易双方知情认可。
工艺黄金的溢价,是工艺、设计成本,只要提前告知,明码标价,不属于违规。”
市监工作人员耐心解释,“觉得性价比低,是消费选择问题,不等于商家违法。”
直播间弹幕开始出现分化。一部分粉丝依旧坚定支持光头明,认为一口价黄金本身就是坑;另一部分观众开始冷静思考,发现购买时白纸黑字,签字确认,事后直播上门,性质就变了。
蒋鹏飞坐在远处,静静听完民警和市监工作人员跟光头明全部的对话。
通过光头明的表演,他知道,这厮的初心已经完全变了。
完全是对流量、名利等欲望的追逐。也许这才是他的本性。
光头明曾经曝光三亚海鲜五两秤,戳破市场黑幕,那时候确实是实实在在为民揭露乱象,收获全网大量掌声。
可当流量红利到手之后,心态慢慢发生变化。打假不再是单纯维护消费者权益,变成一门生意。
寻找目标,提前布局购买商品,次日带着团队直播上门,制造激烈冲突,剪辑视频,放大矛盾,博取巨大流量,再拿着流量去要挟商家私下给钱了事。
蒋鹏飞清楚,这已经偏离维权的边界,走向寻衅滋事、敲诈勒索的灰色地带。
正义的外衣之下,藏着逐利的算计。