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梁舒带着两个新人出发的时候，林听晚站在会议室门口没说话。
梁舒回头看了她一眼，意思是「放心」。林听晚点了下头，转身回办公室。
两个新人，一个叫小周，一个叫阿文。小周手里攥着平板，阿文背了个鼓鼓囊囊的包，里面塞满了梁舒提前整理好的巡店模板。
「模板先不要看，」梁舒在车上说，「到了现场，你们先用自己的眼睛看。」
小周点头。阿文问：「那我们看什么？」
「所有让你觉得不对劲的地方。」
阿文嘴巴张了张，又闭上去了。他入职才十一天，连「对劲」是什么样都不太确定。
第一站是朝阳区的商场店。
梁舒走在前面，没有急着拿表格出来填。她在动线入口站了足足两分钟，观察顾客进店之后往哪个方向拐。
小周举着平板跟在后面，手指悬在屏幕上方，不知道该记什么。
梁舒没催他们。她自己绕货架走了一圈，用手机拍了几张陈列照片，标注了货架编号。然后她站到收银台旁边，看店员和顾客之间的互动。
出了商场，梁舒找了个咖啡店坐下，把平板递过去。
「先说你们看到了什么。」
小周翻了翻自己的笔记，上面只有寥寥几行：「动线有点窄，收银排队……差不多就这些。」
阿文更惨，本子上写了一句「陈列还行」。
梁舒没批评。她打开自己拍的照片，一张张翻给他们看。
「这里，货架第三层放的是高毛利品，但位置偏高，顾客视线会跳过。你们再看这个灯箱——」她放大照片一角，「海报是上个月的活动，没换。」
小周凑过来看了又看：「这个……我确实注意到了，但没觉得算问题。」
「不算大问题，但放在巡店记录里，它属于陈列时效性这一类。你不知道怎么分类，是因为你还没有分类框架。」
梁舒掏出手机，打开一个文档，是她昨晚整理的——问题分类表。分为四个等级：P0是影响营收的硬伤，P1是影响体验的隐患，P2是执行偏差，P3是优化建议。
「你们回去之后，把今天看到的东西，按这个分。」
阿文接过去看了半天，犹豫着问：「那第二个店……」
「第二个店你们来记，我在旁边看。」
第二个店在海淀。
这次梁舒故意落在了后面。小周和阿文走在前面，两个人凑在一起嘀嘀咕咕。小周偶尔蹲下来看货架底部，阿文拿着手机在拍收银台。
梁舒远远跟着，没出声。
逛了四十分钟，三个人在商场一楼的休息区碰头。
小周先开口：「我找到一个P0。」
「说。」
「生鲜区的价签有两个跟系统里的价格对不上。一个差两块，一个差五块。」
梁舒看了眼他拍的照片，价签和系统截图都拍清楚了。她点头：「这个记下来，回去查一下是系统同步的问题还是门店改价没走流程。」
阿文也举手：「我发现那个店的试吃台没人管。促销员在后面库房里待着，前面空了至少十五分钟。」
「归到哪一类？」
阿文想了想：「P1？影响体验。」
「行。你们两个今天找到的东西，够写一份巡店报告了。」
阿文挠了挠头：「梁舒姐，我们写出来的东西你看了会不会想重写？」
梁舒被他说笑了。「会。但你们先写。写完了我再改，改的时候告诉你们为什么改。不是帮你们写答案，是教你们怎么想问题。」
她停了一下，又加了一句：「这个区别很重要。」
小周和阿文对视一眼，小周先点头：「明白了。」
回到公司的时候已经下午五点。
梁舒把两个新人赶去写报告，自己去了林听晚的办公室。
林听晚正在审一份合同，抬头看她，没问「今天怎么样」，而是等她开口。
梁舒把问题分类表投到屏幕上：「这是我昨晚做的，给新人用的框架。今天跑了两家店，第一家我自己巡，带着他们看我怎么记。第二家让他们自己上手。」
林听晚靠在椅背上，看着那张表。
「你把四个等级的定义写得很清楚。P0到P3的判断标准是什么？」
「P0看金额影响，P1看顾客感知，P2看执行偏差，P3看有没有更优解。」
「你自己定的？」
「参考了以前陈砚秋给的巡店清单，但分类方式是我自己重新整理的。」
林听晚没追问，把问题分类表发给了陈砚秋，备注了四个字：新人培训。
三分钟后陈砚秋回了一个截图，是她把这张表转发给了运营组的群，附了一句：「梁舒做的，以后巡店统一用这个框架。」
梁舒看到了群消息。她嘴唇抿了一下，没说话。
林听晚敲了敲桌面：「第一家店，你替他们做了多少？」
「……大部分。」