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林听晚端着咖啡回到工位，手机屏幕亮着一条消息。
梁舒发来的，只有三个字：「看群。」
客户运营群。她点进去，往上翻。
半小时前，新来的运营沈小禾在群里回了一条关于投放排期的问题。她把排期表截图发出去，附了一句：「本周已排满，下周三可以空出两个时段，您看合适吗？」
客户代表周远直接回复：「上周不是说周二能排？怎么又改了？排期到底谁在管？」
沈小禾回了一条：「抱歉，周二被其他项目占了，帮您协调过但没协调下来。」
周远发了一段长消息：项目上线以来排期调了三次，每次临时通知，问谁都说「帮您协调」，协调完没一次成功。他想知道这个项目到底有没有人负责。
消息停在那里，沈小禾再没出声。
林听晚看了看时间，最后一条消息是六分钟前。沈小禾在线，但沉默着。
她放下咖啡，给梁舒发消息：「沈小禾什么状态？」
「在工位上，脸很红。我想替她回，她拦住了，说不知道该说什么。」
「别替她回。」
「那客户一直晾着？」
「你先稳住，我过来。」
林听晚拿了笔记本，往运营区走。
沈小禾正盯着屏幕，手指放在键盘上，打了字又删，删了又打。
「小禾。」
沈小禾抬头。「林姐，我不知道该怎么回。」
「先别回。把排期表调出来。」
沈小禾打开文件。
「上周二那个时段，被谁占了？」
「美妆那边的春季新品，提前三天确认的。排期冲突的时候我问过梁姐，梁姐说优先美妆，首投金额大。」
「当时跟周远说了？」
「说了。群里说的，他回了个。」
「记录还在？」
「在。」沈小禾翻了几屏，找到那条。
林听晚看了一眼。确实有。周远当时回了一个「行」字。
「第二次调呢？」
「三天前。周三系统出了bug，投放后台下线两小时，延到周四了。群里同步过，周远没回复。」
「记录也在？」
「都在。」
林听晚站起来，走到白板前面。
梁舒跟过来，压低声音：「林姐，要不我直接在群里理一下？客户等了快十分钟了。」
「你理什么？」
「把来龙去脉说清楚，让客户消消气。」
「你替她说了，下次客户有问题找谁？」
梁舒没接上话。
「周远的不满不是排期本身，是觉得没人在跟进。你替沈小禾回了，客户记住的是梁舒。下回出了问题，客户还是会绕过她。」
「那现在怎么办？她状态不好。」
「不是让她临场发挥。」林听晚回到沈小禾面前，「你手里有三次调整的完整记录，原因、时间、对方确认，都有截图。对吧？」
「都有。」
「用事实回。第一段，发排期调整时间线，带截图。第二段写：之前的调整我都同步过，但没提前跟您确认优先级，这是我的疏漏，后续排期会提前一天跟您确认。第三段，给出下周排期的确定方案，带具体时段。」
沈小禾盯着屏幕。「但他现在情绪很大，我怕他觉得我在辩解。」
「发事实不是发态度。先让客户看到全貌，再给改进方案。」
沈小禾的手指回到键盘上。打几行，翻一下记录，再打几行。
林听晚站在身后，没催。
三分钟后，消息发出去了。三段话，每段附了截图。排期表、聊天记录、后台修复的时间戳，摆得清楚。
群里安静了一分钟。
周远回了：「行，之前的记录我没翻过，确实有提前说过。但频繁变动影响我们备料，后面能不能提前两天确认？」
沈小禾看向林听晚。
林听晚点头。
沈小禾回复：「可以。从下周开始，每周五下班前我会把下周排期发您确认，有变动提前两天通知。」
周远：「好，这样清楚多了。」
对话结束。
沈小禾靠回椅背，手攥着衣角。
梁舒走过来，拍了拍她肩膀。
林听晚回到自己工位，打开文档，建了一个新文件，标题：「新人对外沟通SOP」。