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客服负责人看着改版,眼睛亮了一下:“这个用户能懂。”
法务经理有点犹豫:“会不会透露太多规则?”
苏晓说:“告诉用户自己被哪些主要因素影响,不等于告诉灰产怎么绕过模型。不能为了防坏人,把好人也关在外面。”
林凡把这句话记下来。人工审核小组第一次早会,就从宏大原则落到了一个页面上。这让他反而安心。一个小组是不是真的有用,不看成立文件多漂亮,要看能不能把一句“保持良好信用记录”改成用户知道下一步怎么办。
会议后半段,他们开始制定第一个整改清单。优先级最高的是三个场景:高危工业黄色提示、金融风控申诉解释、深伪诈骗材料留证。每个场景都要有暂停入口、人工复核、日志留存、用户或员工说明。林凡要求每个流程都写“失败时怎么办”。年轻工程师问:“为什么要写失败?”
老周在后排说:“因为它一定会失败。区别是失败后你是查得到,还是大家一起装失忆。”
林凡点头:“把失败路径写出来,不是唱衰,是给人留路。”
早会开到最后,顾启明宣布,林凡正式担任人工审核与算法治理小组执行负责人。老周任三个月过渡顾问。林凡听见“执行负责人”四个字,心里还是颤了一下。磊磊立刻鼓掌,鼓得像婚礼现场。何苗也鼓掌,年轻工程师跟着鼓,连法务经理都礼貌地拍了两下。老周没鼓掌,只喝了口水。
林凡看向他。
老周说:“别看我。负责人不是奖状,是催债单。”
磊磊说:“师父,您这祝福真有个人风格。”
会议结束后,老周把保温杯收起来,路过林凡身边时,低声说:“讲得还行。第二条原则太软,晚上改。”
林凡笑了:“收到。”
“还有,别学我骂人。”
“为什么?”
“你骂得没我好听。”
林凡终于笑出声。
下午,小组第一项真正工作就来了。蒋芸发来补充材料,蒋明事故复查窗口要求提供一份“系统提示与人工处置关系说明”。林凡看着标题,深吸一口气。他没有把这件事直接丢给任何人,而是在小组群里发:这是我们第一份正式材料。按今天早会流程来,先分事实、再列证据、最后写不确定项。
磊磊秒回:家属版也同步准备。
何苗回:我做人话版。
苏晓回:我看法律边界。
老周回:别写飘。
林凡看着这几条回复,心里那种独自扛着的感觉淡了一点。接过小组不是接过所有锅,而是把一群愿意停下来查清楚的人组织起来。人工审核不是一个人的英雄岗位,是一张人工扶手网。
晚上,白板上写:
林凡接过人工审核小组。
何苗写:
解释权要让用户知道下一步怎么办。
苏晓写:
暂停不是惩罚,是防止伤害扩大。
老周写:
负责人不是奖状,是催债单。
磊磊写:
人工扶手网今日试营业,暂不支持自动甩锅。
林桂兰远程回:试营业也得有人负责。
林凡把这句抄在最,也不是光环,而是一种被许多人共同校准过的责任。老周坐到后排,灯没有灭。只是从今天开始,站在白板前的人换成了他。