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攒积分可以换咖啡，不能换看病顺序。
苏晓写：
紧急度、需求度和商业权益必须分开。
林凡写：
不会使用平台的人，不该被平台惩罚。
林桂兰最后写：
公共的，别卖成高级的。
第二天，社区平台悄悄改了页面，把“升级健康守护权益”改成“完善健康服务资料”。林凡看了半天，发现按钮位置没变，路径没变，只是“权益”两个字少了。何苗说：“这叫词语美容。”
小李也很无奈：“上面说容易引起误解。”
林桂兰说：“不是误解，是理解得太快。”
她在活动室里教大家看这类页面：只要它影响排队、影响响应、影响客服，就别管它叫权益还是资料，都要问是不是公共服务。刘大爷听完，拿着周花镜研究平台半小时，最后说：“我现在看见升级两个字，就先降火。”
磊磊说：“刘大爷，您这叫反向升级。”
事情闹大后，平台派了两个运营来社区调研。运营小伙开口就说：“我们希望了解银发用户的权益感知。”林桂兰立刻打断：“别感知，问人话。你就问我们哪里不方便。”
运营小伙低头改记录。
刘大爷举手：“我不想升级，我想预约体检。”
王阿姨说：“我不想贡献任务，我想知道我孙子帮我填资料，会不会以后天天给我推课。”
另一个老人问：“我不授权，是不是以后都排后面？”
几个问题把运营问得汗都出来了。林凡坐在旁边，忽然发现，真正的用户调研不是问满意度，而是让系统设计者坐在老人面前，听他们把“权益体系”翻译成“我是不是不配”。
另一个运营试图解释：“权益等级本意是激励大家更多参与城市服务。”
林桂兰说：“参与可以鼓励，服务不能打折。你不能因为我没参加你们的任务，就让我看病慢一点。”
这句话让运营彻底没话了。
会后，小李悄悄说：“林阿姨，您今天问得很准。”
林桂兰说：“被骗三千八，买来的准。”
这句玩笑一点也不好笑，却让小李眼眶红了。
运营离开前，林桂兰让他们带走一张手写纸：公共服务不是会员福利。字不漂亮，但很直。