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林凡说出第一句硬话，是在意见稿讨论会上。
公开听证之后，数字治理中心组织了小范围闭门会，邀请几家企业、平台、专家和公众代表对初步意见稿逐条讨论。张磊因为误闯有功，竟然被补进了公众代表名单。他收到邮件时激动得像中了五十块钱彩票，反复确认不是诈骗。
“他们写尊敬的张磊先生。”张磊说，“我已经很久没被系统尊敬了。”
何苗提醒：“别膨胀，尊敬是邮件模板。”
闭门会比听证会更真实，也更难看。公开场合大家都讲原则，闭门场合开始讲成本。企业代表希望“人工复核比例”不要写死，平台代表希望“外部审计接口”采用自愿原则，小企业老板担心合规成本转嫁，监管人员则希望条款既能落地，又不要把行业一下压死。
每个人都有理由，每个理由都能把一条保护措施磨薄一点。
初步意见稿里原本有一句：对教育、就业、信贷、医疗等重大权益相关场景，不得完全依赖自动化决策作出最终拒绝。讨论到这里时，星穹的秦岚提出修改建议：“建议改为‘原则上不宜完全依赖’。因为在一些高频低风险场景，完全人工复核会导致效率显着下降，也可能造成服务成本上升，反而损害普惠性。”
这句话一出，很多人点头。
林凡也知道她说的有道理。不是每个场景都能人工看一遍，不是每家公司都有成本做全量复核。现实不是把一句“必须人工”贴上去就会变好，搞不好会让小平台直接关掉服务，普通用户更没有入口。
可他也听见了那句“原则上不宜”的危险。中文里的原则上，有时候意思是原则已经准备下班。
苏晓在纸上写了一行：重大权益拒绝，不是高频低风险。
林凡看见，心里那点犹豫被定住了。
他举手。
主持人看向他：“凡工请说。”
林凡以前发言，总会先铺垫：“我补充一点”“从技术角度看”“可能需要考虑”。这些话安全，柔软，给自己留退路，也给别人留面子。可这一次，他听见自己开口时，声音比想象中硬。
“不能改成原则上不宜。”他说。
会议室安静了一下。
秦岚看向他，表情仍然礼貌。
林凡继续说：“教育、就业、信贷、医疗这些场景，影响的不是一次页面体验，而是一个人接下来很长一段生活。系统可以参与评分，可以辅助排序，可以提示风险，但最终拒绝必须有可解释、可复核、可申诉的人工责任点。不是所有结果都要人工重做，但被拒绝的人必须有一条能回来的路。”
平台代表说：“如果所有拒绝都开放人工复核，工作量会非常大。”
林凡说：“那说明过去的工作量被转嫁给了被拒绝的人。”
企业代表皱眉：“可企业也要生存。”
“人也要。”林凡说。
这句话很短，短到不像会议发言。它落在桌面上，声音不大，却让几个准备翻材料的人停了一下。
秦岚说：“凡工，我们理解你的立场。但概率模型本质上就是对风险进行判断，不能因为个别误差否定整体效率。”
林凡看着她：“我没有否定概率。我反对的是让概率决定人的一生，还不告诉他为什么。”
这就是那句硬话。
说出口后，他自己都愣了一下。不是因为这句话多厉害，而是因为他终于没有把它包进层层技术术语里。他看见早餐店老板娘的羽绒服，看见普通院校候选人的补充材料，看见张磊对着虚拟面试官说“我正在克服你”，看见林桂兰在活动室问“停十五分钟天塌不塌”。这些人不是概率里的噪声，他们是概率压过去时会疼的人。