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智投宝上线一个月之后，林晨收到了很多用户反馈。
大部分是正面的——收益比我自己炒股高回撤比我自己的组合小省心，不用天天看盘。
也有少数是负面的——为什么我的收益比朋友的低？为什么调仓的时候会亏钱？为什么不能买个股？
林晨让产品经理把所有的反馈整理出来，分类、统计，然后一一回复。他特别叮嘱了一句：负面反馈，不要删。不要怕难看。用户的骂声，比用户的夸声值钱。
那几天，产品经理组了一个反馈群，林晨也进去了。群里很热闹，问题一个接一个。
那几天，产品经理把反馈按问题类型分成了十几类，光为什么打头的，就有七八种。林晨看过一遍，心里有了底——大部分问题，不是产品有毛病，是用户没弄明白规则。规则这东西，说明书上写一万字，不如一句人话讲清楚。
有人问：为什么我的收益比朋友的低？
林晨让产品经理用一段话回复——因为每个人的风险偏好不一样。你选的是保守型，朋友选的是进取型。保守型收益低，但回撤也低。进取型收益高，但回撤也高。没有好坏，只有适合不适合。选组合，跟买鞋一样，合不合脚，只有自己知道。
有人问：为什么调仓的时候会亏钱？
回复是——因为调仓是卖高买低。卖的时候，可能刚好在低点。买的时候，可能刚好在高点。短期看，是亏了。长期看，是赚了。调仓的核心，不是每次都对长期正确。就像种树，你不能因为今天叶子蔫了一点，就把它拔了。
有人问：为什么不能买个股？
回复是——因为个股风险太大。一只股票，可能一天跌百分之十。ETF分散了几十只股票，风险小得多。智投宝的目标，不是让你赚最多让你赚得稳
还有一条反馈，问得很实在：你们怎么收费？团队本来想答得含糊些，林晨让把收费规则原原本本晒出来：月费九十九，明码标价；管理费另算，按比例收，透明公开。赚了钱，我们跟着收一点；亏了钱，管理费照收，但绝不从用户的本金里多扣一分。底下有人评论：把丑话说在前头，反而是最放心的。
林晨自己还加了几条回复。他不喜欢用官方的腔调，喜欢把话说透。有一条他印象很深，是一个五十多岁的阿姨问的：我存了点养老钱，放进去会不会亏啊？