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店越来越多了。八家直营店,分布在深圳六个区。林晨发现——他管不过来了。
以前七八家店的时候,他每周能跑一遍。每家店待半天,看看出品、看看卫生、跟店长聊聊天。发现问题,当场解决。但现在八家店了,分布在六个区,最远的店在龙岗,开车过去要一个多小时。一周跑一遍,根本跑不过来。
他需要建立一套管理体系——不是他一个人管所有店,是分层管理。
他想到了在T厂学到的管理架构——扁平化、小组制。T厂的一个部门总监,要管每一个工程师,只需要管好几个小组长。小组长管好自己的人。这样,管理半径就扩大了。
林晨决定在晨枫餐饮推行区域经理制。
他把八家店按区域分成四个片区——南山片区、福田片区、罗湖片区、龙华龙岗片区。每个片区设一个区域经理,管两家店。区域经理向林晨汇报,店长向区域经理汇报。
区域经理的职责——巡店、检查、培训、解决问题。每周巡一遍自己片区的所有店,按标准打分,发现问题当场整改。每月组织一次片区会议,分享经验、讨论问题、制定改进计划。
区域经理的考核指标——门店评分、顾客满意度、营收增长、成本控制。四个指标,各占百分之二十五。综合评分跟绩效奖金挂钩。
选谁当区域经理?林晨从八家店的店长里,挑了四个最优秀的。
南山片区——李店长。三十四岁,在晨枫干了两年,从店员做到店长。做事认真,执行力强。他管的南山科技园店,连续三个月评分第一。
福田片区——王店长。三十八岁,之前在麦当劳做了五年店长,加入晨枫一年。管理经验丰富,团队带得好。他管的福田中心区店,员工流失率最低。
罗湖片区——陈店长。三十二岁,在晨枫干了一年半,从厨师做到店长。技术过硬,出品最稳定。他管的罗湖国贸店,顾客满意度最高。
龙华龙岗片区——赵店长。三十六岁,之前在真功夫做了三年店长,加入晨枫八个月。执行力强,能吃苦。他管的龙华店,虽然位置偏,但营收增长最快。
四个区域经理确定之后,林晨把他们叫到办公室,开了一次会。
从今天开始,你们四个就是区域经理了。林晨说。每个人管三到四家店。你们的职责——不是替店长干活,是帮店长把活干好。店长做不了的,你们做。店长做不好的,你们教。店长不想做的,你们盯。
四个店长点了点头。
我给你们每人配了一台平板电脑。林晨拿出四台iPad。里面装了一个巡店系统——是我自己开发的。你们巡店的时候,按系统里的检查清单逐项检查,拍照上传,打分。系统会自动生成巡店报告,发到我的邮箱。
李店长拿起iPad,翻了几下。林总,这个系统——你自己写的?