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第两百三十三章那个案子，绕了一圈又回来了
零回福建的第三天，水方文在系统里翻到一个熟悉的地址。
是一条刚归档的记录。浦东新区某小区，业主委员会和物业公司的纠纷。业主们说物业费涨了两次，服务却越来越差。绿化没人管，门禁坏了一年不修，保洁从每天一次改成了一周两次。物业说亏损经营，涨费是迫不得已。双方僵持了几个月，业主们投诉到街道和房管部门，一直没有结果。
水方文之所以停了一下，是因为那个小区的名字。翡翠华庭。他住的地方。
他点开详情。申请人是7栋的一个业主，姓方。她提交了物业费账单、服务对比照片、以及跟物业的沟通记录。系统评估后，分配给了浦东的代理人。代理人是“方姐”，水方文之前注意过的那位退休阿姨。
他往下翻。方姐接了案子之后，没有直接找物业，而是先联系了申请人，了解了详细情况。然后她去小区里转了几圈，拍了物业服务的实际状况，包括缺失的绿化、损坏的门禁、堆积的垃圾。她还联系了另外几个业主，收集了类似的反馈。材料齐了之后，方姐把证据包提交给了系统。
系统启动了公平裁决。裁决结果：物业公司被要求在两个选项中选择——要么恢复服务标准并退还多收的物业费，要么终止合同退出小区。物业选了前者，但因为资金紧张，提出了分期恢复的方案。系统协调双方，最终达成了一个协议：物业分三个月恢复服务，业主委员会暂不追讨多收的费用，但物业必须接受季度评估。如果三个月后评估不达标，业主有权终止合同。
水方文看完整个记录，靠在椅背上。
他住在这个小区里，物业费的事他其实知道。小区公告栏里贴过通知，业主群里讨论过。但他没有参与，也没有表态。他以普通业主的身份住在这里，物业不认识他，业主也不认识他。他平时交物业费，偶尔跟物业打个招呼，仅此而已。这个案子从头到尾，没有他什么事。系统自己发现了问题，自己分配，自己处理，自己归档。他甚至不是申请人。
他给零号发了条消息：“翡翠华庭的物业案，是你跟踪的吗？”
零号回：“不是。系统自动分配的。方姐接了，从头到尾自己跑的。我查了一下，整个过程没有异常。”
水方文说：“好。”
他关上系统面板，走到阳台上。今天很冷，风很大，把楼下的梧桐枝丫吹得乱晃。他扶着栏杆往下看。小区的中心花园里，几个工人在修剪灌木，旁边堆着新运来的草皮。门禁那边，有人在拆旧设备，换新的。保洁阿姨推着车经过，车上的垃圾袋是新换的。
他看了好一会儿。
物业在动。系统裁决之后，他们真的开始恢复了。水方文住在这里一年多，第一次看到门禁被修。他不知道该说什么，就站在阳台上看了一会儿，然后转身回屋。
坐到书房的椅子上，他翻开笔记本。在最新一页写了一行字：
“翡翠华庭的物业案。系统自动处理的。我住在那里，但没参与。物业开始恢复了。”
写完后，他合上本子，靠在椅背上。窗外的天很蓝，初冬的阳光透过玻璃照进来。他坐了一会儿，站起来走到厨房，给自己煮了碗面。面很烫，他吃得慢。吃完洗碗，擦灶台，关灯。坐回书房的椅子上，打开系统面板看了一眼。公测运行状态正常，在线用户十一万人。今天新发起的申请三千五百件，已分配两千九百件。他退出来，合上电脑，关了台灯。
黑暗中，他躺到床上，闭上眼。窗外有风轻轻吹过。初冬的风带着凉意，从窗缝里钻进来。远处有隐约的车流声，像一条永远不会停的河。他翻了个身，找了个舒服的姿势。
第两百三十三章完