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唐棠的脸色有些不好看。华南区是她主盯的渠道。
「我不是针对谁。」林听晚放下笔，「这套体系对所有渠道一视同仁。华东区如果下个月售后成本上去了，一样会被降权。」
「那销售的奖金怎么算？」唐棠问。
「按综合得分算，不按单项GMV算。」林听晚答得很快，「如果一个渠道销售额高但售后成本也高，综合得分下来，奖金不一定比销售额低但售后干净的渠道多。」
「那谁还愿意冲量？」唐棠的声音高了半度。
「冲量的前提是售后可控。」林听晚的声音没有变，「如果冲量的代价是客服每天接三百个投诉电话、品控每天处理二十个退货申请，这个量冲了有什么意义？」
唐棠没有再说话。
陈砚秋在电脑上敲了几行数字，转过来给林听晚看：「按新权重算，华东区综合得分第一，华南区第四，西南区第三。客服和品控的贡献第一次被量化了。」
林听晚看了一眼屏幕，点头：「先试行一个月。试行期间，每周出一次综合得分报告，各部门可以对权重提出异议，但必须拿数据说话。」
她在白板上写下两行字：
试行期：一个月异议条件：附数据
梁舒看着白板，手指终于松开了。她拿出手机，在备忘录里打了一行字：多维绩效权重——销售额40/复购20/投诉闭环15/退货损耗15/内容合规10。
会议散场的时候，乔安走在林听晚旁边，压低声音：「晚总，客服那边终于不是隐形的了。」
林听晚没有接话，只是拍了拍她的肩膀。
周既白最后离开会议室。他经过林听晚身边时停了一步，声音很轻：「这套体系逻辑没问题。但投资人那边，你得准备好一套说法——为什么增长变慢了不是坏事。」
「我知道。」林听晚说。
周既白没有多说，转身走了。
林听晚回到工位，打开邮箱，开始写第一份综合得分报告的模板。她的手指敲在键盘上，速度比平时慢——每一列的权重名称、计算口径、数据来源，都要写得清清楚楚，不能给任何人留下「拍脑袋定数」的口实。
梁舒发来一条消息：「林总，管理群那边我回了。我说优先级排序的依据是用户影响、金额风险和交付时间三项，每一项都有对应的审批记录和沟通截图。」
林听晚看了一眼，回了三个字：「回得好。」
梁舒又发了一条：「但我担心试行多维绩效之后，有些老员工会觉得算得太细了，什么都不让干。」
林听晚的手指悬在键盘上。她想了想，打出一行字又删掉了，最后发出去的是：「算得细是为了让人知道标准在哪里。以前没有标准，才什么都靠嗓门大。」
消息发出去之后，她盯着屏幕看了一会儿。管理群里已经有老员工在转那张销售排行榜，配了一句：「以前凭冲劲干活，现在搞五六个指标，搞得像国企考核。」
林听晚没有回复。她把综合得分报告的模板保存好，关上了邮箱。模板的文件名她改了三遍，从「绩效考核V1」改成「综合得分体系试行版」，最后定成「05月综合得分报告模板」——用日期打头，方便后续迭代。
窗外的天已经暗了。她站起来活动了一下肩膀，手机又震了——是乔安转发的一条消息，来自新人培训群。
「这次培训讲的案例都是以前的鸡血故事，天天加班到凌晨拿下的项目，听完感觉不加班就是不努力。」
乔安附了一句：「晚总，新人在问，公司的文化到底是什么。」
林听晚看着那行字，手指停在屏幕上方。多维绩效刚试行，旧文化的惯性就已经撞上来了。