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「沈钧，我问你一个问题。」
「你问。」
「假设SGS结果是阳性，A3线中班那批货确实有问题，4320瓶已经发出去了。这时候没有预案，没有批次追踪系统，没有客服脚本——你怎么处理？」
沈钧的手指停住了。
「你得一个一个经销商打电话，一个一个消费者去解释，赔付标准临时定，客服口径全靠临场发挥。」林听晚把激光笔拿起来，指着屏幕上的流程图，「到那个时候，渠道损失的不是信心，是信任。因为你连出问题该怎么处理都没想过。」
沈钧看着屏幕，没出声。
「反过来，」林听晚把激光笔放下，「如果SGS结果是阴性，这批货没问题，预案一个字都不会启动。但系统还在，脚本还在，流程还在。下次如果真出问题，我们72小时能闭环。」
她转向财务。「品牌信任基金现在账上有多少？」
财务翻了一下电脑，把一个表格投到副屏上。「专项列支50万，目前没有支出。赔付上限按最坏情况算——4320瓶全部召回，单价78元，退一赔一，总赔付67.4万。50万不够，缺口17.4万从品牌推广费里调。」
表格最后一列用红色标注了数字：67.4万。整张表从上到下，每行对应一个渠道的赔付明细。
「推广费调17.4万，Q2的投放预算受影响吗？」林听晚问。
「影响不大。Q2原定投放120万，调出17.4万之后还剩102.6万，够用。」
林听晚点头。「赔付方案定了：线上订单直接退款，退一赔一；线下渠道退货加补偿券，补偿券面额等同货值，有效期三个月。经销商那部分，退货运费我们承担，补偿券由经销商发放，我们按券面金额跟经销商结算。」
沈钧终于开口。「经销商结算周期呢？」
「补偿券核销后15个工作日内打款。」财务翻了一页表格。
沈钧在手机上记了几笔。「我需要一份给经销商的说明文档，把预案讲清楚，重点说赔付流程和结算周期。经销商最怕的不是出问题，是出了问题不知道钱怎么算。」
「我让法务今天下午出初稿，你审完再发。」林听晚把激光笔放回桌面。
她转回屏幕，把流程图调到最后一步——公告闭环。
「最后一步，公告。触发后72小时内，在品牌官网、公众号、旗舰店详情页同步发公告。公告内容三部分：问题说明、召回范围、处理结果。SGS复检报告作为附件公开。」
她关掉投影。
「演练结束。从现在起，召回预案V4定稿生效。品控负责批次追踪系统维护，客服负责脚本执行和记录，渠道负责经销商沟通，财务负责赔付核算和基金管理。任何人触发预案，先过我。」
几个人陆续起身。陈砚秋收检测报告的时候，林听晚叫住她。
「SGS那边，结果什么时候出？」
「后天下午。」
「出了第一时间给我。」
陈砚秋点头，抱着文件夹走了。
沈钧走到门口，回头看了一眼。「听晚，那个经销商说明文档，能不能加一段预案常态化的意义？别光说出了事怎么办，也说说为什么要有这套东西。」
「可以。让品牌部写，你把关措辞。」
沈钧点了下头，推门出去。
会议室只剩林听晚和财务。财务合上电脑，站起来。
「还有一件事。」财务把一份打印件递过来，「代工厂那边回了邮件，说下个月的排产计划有调整。A线产能可能不够，问我们要不要提前锁产线。」
林听晚把激光笔放进笔筒。「邮件发我，我看完再定。」
财务应了一声，走了。
她伸手关掉会议室的灯。屏幕暗下去，流程图的七个步骤依次消失在黑暗里。桌上那杯咖啡已经凉透了，纸杯边缘留着一圈褐色的印子。
掏出手机，看了一眼代工厂那封邮件的标题。
主题行写着：关于A线排产优先级调整的紧急沟通。