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见山的第二轮尽调问卷,是在修正版复购报告上传后的第三个小时发来的。
邮件标题很短:组织能力补充问题。附件却有十一页,第一栏就问得很直——数据口径由谁维护?授权复核由谁负责?渠道反馈多久汇总一次?供应链异常由哪个岗位跟进?若创始人无法参与,以上流程是否仍可运行?
梁舒把问卷打印出来,放到会议桌中央。纸页还带着打印机的热度,黑字一行行压下来,比上一轮复购率追问更沉。复购低,至少还能用底表解释;组织短板,却会让对方怀疑野月是不是只靠林听晚一个人把所有缝隙补住。
秦知远翻到第五页,眉头皱得很紧。「他们要我们列责任人、备份人和交接文档编号。数据、授权、渠道、供应链,每一项都要写。」
陈砚秋看了眼墙上的责任墙。盛和代工进度后面,林听晚;共创包装授权复核后面,林听晚;便利店渠道反馈后面,林听晚;融资尽调资料对外披露后面,还是林听晚。几张便利贴颜色不同,名字却重复到刺眼。
唐棠抱着电脑进来,屏幕上开着内容组的授权复核台账。她昨晚刚把十七条用户故事重新核过一遍,授权期限、使用范围、撤回记录都补了备注。台账做得很细,但最后一列「复核确认」里,签名仍然是林听晚。
「这不是问卷。」唐棠把电脑转过去,「这是在问,万一听晚不在,野月还会不会转。」
会议室安静下来。
林听晚没有替自己解释。她拿起白板笔,把原本贴在墙边的组织图取下来,平铺在桌上。那张图最早画于野月刚分出品牌、内容、运营、财务四条线的时候,箭头简洁,职责清楚;现在再看,许多新增事项被临时写在边角,像不断补丁后的旧衣服。
她在组织图上圈出四个位置:数据运营负责人,授权合规负责人,渠道反馈负责人,供应链节点负责人。前三个位置没有正式岗位,第四个由陈砚秋和她共同盯着,实际到了异常处理,供应商还是先打她电话。
秦知远把尽调问卷摊开,对着每个问题往旁边标注。「数据口径维护,目前是梁舒整理,我复核,听晚确认。授权台账,唐棠整理,听晚确认。渠道反馈表,运营助理收集,听晚判断优先级。供应链节点,陈总跟工厂谈,听晚看风险。」
他写到最后,笔尖停住,「这张答案递上去,对方会得出同一个结论:公司有流程,但流程的闸门都在你手里。」
梁舒低声说:「可之前如果不这样,很多事会出错。授权范围没人敢拍板,渠道反馈一堆噪音,供应链那边一句交期变动就能影响上架。听晚盯着,至少不会乱。」
「不会乱,不等于能放大。」林听晚把责任墙上的一张便利贴揭下来,贴到桌面中央,「融资不是奖励我个人勤快。资本投的是公司能不能复制,不是投我每天多看三张表。」
这句话落下,陈砚秋先移开了目光。他在产品端习惯找她商量,从包装文案到工厂排期,只要她看过,事情就稳一半。过去那叫默契,现在放进尽调问卷里,成了关键人风险。
唐棠坐直了一些。「那就拆。内容授权这块我接。以后用户授权、撤回、二次使用范围,由我做初审和终审,只有争议案例再提交你。」
林听晚看向她,「不是把签名从我换成你就算拆。你要有规则,有复核频率,有留痕。」
唐棠点开台账,当场新建一列。「每周五复核一次,超过授权期限前三十天预警;涉及头像、真实姓名、病症描述的素材单独标红;用户撤回后,二十四小时内下架并截图归档。内容组两个人交叉复核,我做责任人。」
梁舒也把电脑推近。「数据口径我可以接一部分。复购、留存、退款、渠道来源这些基础字段,我做口径字典。每次出报告前保留导出日志、清洗脚本和版本号,秦总只复核异常,不再逐行陪我查。」
秦知远看她一眼,「你一个人撑不住。」
「所以要补岗位。」林听晚在空缺岗位旁写下「数据运营专员」。「不是招一个会做漂亮图的人,是招能维护字段、追问口径、把业务反馈写进数据字典的人。融资前先用外部顾问过渡,融资后转正式岗,预算进用途表。」