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晚上七点五十八分,野月官号发布长文。
标题没有感叹号。
没有「严正声明」。
也没有「被恶意抹黑」几个字。
只有一句话。
《关于近期质疑,我们公开以下事实》
唐棠按下发布键时,会议室里没人说话。
所有人都盯着后台。
长文第一部分,是用户故事来源。
开头先承认。
「野月过去发布过多篇用户故事。这些内容来自用户访谈、售后回访、线下共创活动与自愿投稿。我们在整理过程中进行过脱敏、编辑和结构化呈现,但不应改变核心事实,也不应超出授权范围。」
一张是访谈邀约记录。
用户昵称被打码,时间保留到月份。
一张是授权勾选页。
「同意匿名用于品牌内容发布」后面有清楚的勾。
一张是内容确认邮件。
所有姓名、城市、职业和家庭关系都被遮住。
文字旁边写得很清楚。
「以下材料仅展示授权流程,不展示用户隐私。对仅授权内部研究的内容,我们已从对外素材库移除,并完成二次排查。」
第二部分,是产品检测。
月白系列上市前的三批第三方检测编号列在表格里。
检测机构、报告编号、送检日期、样品批次、结论摘要。
完整报告中涉及供应商和配方敏感信息的部分被脱敏。
但编号能查。
批次能对。
消费者手里的产品也能按批次对应。
第三部分,是销售数据口径。
这部分写得最干。
「近期传播的半张销售报表,截取自内部经营复盘材料。该截图未呈现退货、折扣、渠道类型及确认收入口径,不能用于判断单月真实收入。」
没有夸大增长。
也没有把问题抹掉。
「我们承认,在渠道快速扩张阶段,野月曾存在折扣审批边界不清、渠道价格管控不足的问题。相关问题已进入整改。」
第四部分,是渠道乱价整改。
时间线从发现用户投诉开始。
某月某日,客服收到低价团购投诉。
某月某日,品牌与销售启动批次码排查。
某月某日,暂停特殊折扣审批。
某月某日,冻结相关权限。
某月某日,启动内部处理与法务追责。
最后附了一张审批记录摘要。
没有姓名全称。
只有职位、审批类型、时间、异常点和当前处理状态。
但熟悉内情的人一眼就知道,那些记录指向赵岩。
林听晚没有把「回扣流水」写进去。
因为支付平台调证还没回来。
因为内部审计仍在补链。
因为一旦把未核实的账户流水提前放到网上,赵岩就能反咬公司侵犯隐私、恶意定罪。
她只在文末写了一句。
「对于涉嫌泄露内部资料、编造不实信息、组织异常传播及损害公司与用户权益的行为,我们已完成证据保全,并将依法追究责任。」
发布后三分钟,评论区开始滚动。
第一批不是理解。
是质疑。
「就这?授权截图打码了谁知道真假?」
「第三方检测编号能查吗?别又是自己编的。」
「你们承认渠道乱价,那数据不就是有水分?」
「为什么不公布赵岩回扣流水?不是说前员工爆料吗?」
「说了半天还是小作文。」
唐棠一条条看,手指停在键盘上。
她想回。
想把完整截图、完整报表、完整聊天记录都甩出去。
但她抬头看了林听晚一眼,又把手收回来。
林听晚说:「按FAq回。」
唐棠呼了口气。
官号开始回复。
「检测编号可在对应机构官网查询,我们已在文中补充查询路径。」
「授权截图为保护用户隐私进行脱敏,原始授权已由法务存档。」
「渠道乱价问题不等于销售数据造假,文中已说明不同口径。我们会继续补充更清晰的图表。」
「涉及个人账户和追责材料,我们将通过法定程序处理,不在网络公开未经司法确认的信息。」
这些回复不刺激。
也不讨巧。
但每一条都把问题拉回事实。
十分钟后,第一位老用户出现。
她没有发长篇大论。
只在评论区留了一句。
「我参与过野月的线下访谈,工作人员当时有让我确认可不可以匿名使用。我不能证明所有故事,但我这一篇不是编的。」
她回:「我买过三次,订单截图在我主页。你觉得是托也可以,但我只说我经历过的。」
很快,第二个用户也发了。