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短短几天之內,类似刘刚的遭遇在全国各地密集曝光。
川省有用户反映在地下通道打电话时串进了旁边陌生人的通话,信號弱的时候跑马灯乱闪,通话界面显示对方的號码根本不是自己拨的。
有人把这些情况整理成了一份《菠萝手机缺陷清单》发到网上,短短一天內被转发了上万次。
菠萝手机厂客服热线被打爆了,官网上投诉留言的数量以每小时几百条的速度增长。
全国各地的消费者协会开始陆续收到针对菠萝手机的投诉,有几家地方消协已经公开表態,称將密切关注此事进展。
刘刚的起诉状还没有开庭,已经有十几个和他遭遇相似的消费者联合起来,准备发起集体诉讼。
看到这情况后,徐力华瞬间退缩了,不再提合作的事。
他也根本不知道,他这次的选择错过了什么。一个凭空飞升的机会,他看中了却没敢押注。
雪中送炭永远比锦上添花来得珍贵。
针对这一情况,大秦集团ic设计部门在唐教授的带领下,一百人的团队加班加点,修补漏洞、调整算法。
会出问题他们早就知道,但具体会出多大的问题,还需要广大用户去测试。
只是让他们措手不及的是,这次漏洞来得这么凶、这么急,还这么广。
秦政闻讯也赶到了设计部。
“唐教授,这个漏洞补得了吗”
唐教授虽然在部门上上下下忙得不可开交,面色却很从容:“秦总放心,发现问题我们就解决问题,就怕发现不了问题。
这次出的问题虽然很严重,但也是个好事,我们收到了很多数据,重新调整算法后,第三代基带晶片会更稳定。”
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说到这,唐教授指著eda软体上的各个设计模块:“秦总,我们预计在第四代基带晶片就可以彻底脱离天线这个瓶颈了。”
秦政听到唐教授这么说,心里彻底有底了。他马上掏出电话,打给苏明。
“喂,苏明。”
“秦总,我在听,你说。”此时苏明满头大汗,急得抓耳挠腮,第一次当厂长就遇到这么大的事,他有些手足无措,一听秦政给他打电话,像是抓住了救命稻草。
“苏明,你直接开新闻发布会,態度要诚恳,给广大消费者道歉,还可以把这只基带晶片是咱们自己研发的事说出来,为什么会出这种情况,一五一十跟消费者解释清楚。
同时,所有购买菠萝手机的用户,可以凭发票去全国所有大秦网吧兑换五十元手机话费充值券。”
苏明在电话那头飞快地点著头,想到什么又问了一句:“那秦总,遇上一些难缠的客户要求退货怎么办我也不知道该怎么跟人家解释啊。”
秦政想了想,退货是不可能退的。
一台手机才卖你二百九十九,又退了五十块钱话费券,基本上就没赚什么钱了,还想退手机门都没有。