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文件中有一张标准回答表，与孟长顺笔记高度一致。
其中一栏明确写着，弱化金融术语，强化补贴感知。
陶敬安脸色终于变了。
他称文件可能是早期内部草案，并未执行。
苏云抬起眼。
“草案是谁审批的，什么时候废止，实际培训用了哪一版？”
陶敬安停顿片刻，表示需要回公司核实。
“那就核实，别一边不知道，一边保证完全没问题。”
与此同时，梁素珍的资金方发来书面回复。
争议业务进入进一步审查，核查期间停止催收联系，征信相关事项也明确了申诉路径。
江小曼只展示确认部分，不使用彻底销债之类的标题。
苏云强调，具体处置还未完成，不要擅自停止所有正常债务履行。
直播间有人喊直接封掉公司。
苏云摇头。
“发现问题，要对应处理，正常服务也要核验，不能把所有老人正在用的设备突然全部掐掉。”
社区已开始摸排，优先确认独居、高龄与行动不便客户的设备是否真正可用。
公司必须提供真实服务清单，不能用销售名单代替应急名单。
陶敬安听到这里，再次表示愿意积极解决。
苏云问他是否停止新增争议模式签约。
对方终于答应，先暂停相关套餐推广，待核验完成再调整。
“写成公告，别只留在这一分钟的直播里。”
陶敬安退出连线后，公司发布简短说明。
相关业务暂停推广，客户可登记核查，不再要求维修人员采集银行卡与房产信息。
苏云看完，没有夸它整改诚恳。
“只是第一步，后面要看做到哪一步。”
直播结束前，他给观众列出核验顺序。
看实际收费，看借款主体，看设备联网方式，看响应人员，看解除与退款条件。
“最重要的是，别因为对方先给你送了两斤大米，就不好意思问后面五年的账。”
弹幕笑了起来，又很快有人提醒家中父母。
苏云没有立即结卦。
梁素珍的合同尚未处理完，其他老人是否面临同类问题，也需要继续查明。
关播之后，魏子衿收到一份新的客户台账。
台账中，安颐把客户分成了数个等级。
最容易成交的一栏，标注着独居，无子女常住，理解能力弱。
江小曼看了许久，没有说话。
苏云把文件交给律师。
“他们知道谁最需要帮助。”
“只是先拿这个决定，谁最好下手。”
……
第二天，安颐家服向外发布第二份声明。
公司承认部分宣传表达不够准确，但强调核心服务真实存在，用户误解源于数字应用习惯差异。
江小曼读到最后，放下手机。
“就是说，老人没学会看他们的二十八页合同。”
苏云正在检查后院阵法，闻言抬头。
“先查服务真实到什么程度。”
监管部门已要求安颐提交设备采购、安装验收与响应记录。
团队没有代替监管清点全公司，只负责整理已接触客户的证据。
梁素珍的设备，经技术人员核验，属于普通联网呼叫终端。
本身并非假货，但安装与服务承诺之间存在明显缺口。
离线提醒被默认关闭，紧急联系人为空，验收却显示功能正常。
负责录入的员工解释，主管要求先把安装状态全部勾选完成。
“谁要求，在哪个群，原始记录留着。”
魏明澜没有让员工写情绪化检讨，而是要求如实固定过程。
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