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“不能为了让直播间满意，就把所有订单都先成必然全额退款。”
“能退多少，要看证据和实际情况。”
唐沐晴听到这里，神情反而平静下来。
她问苏云。
“那我拿到的返佣要不要退。”
苏云看着她。
“先把返佣金额单独冻结，不要私下转给任何人。”
“把每一笔返佣对应的订单列清楚。”
“如果其中有因误导宣传产生的收益，你要准备配合返还。”
“但不要在没有核算的情况下，把全部金额转给平台。”
唐沐晴点头。
她打开银行记录，一笔一笔核对返佣来源。
其中有三笔返佣来自她自己购买的商品。
平台先让她自购，再把自购行为计入推广业绩。
还有两笔返佣来自她邀请的亲戚。
亲戚购买的是家庭年包，实际并没有使用权益。
苏云问道。
“这些购买有没有明确告诉对方你会拿返佣。”
唐沐晴摇头。
“没有。”
“那你需要向他们明。”
“我会。”
她拿起手机，逐个给被邀请的人打电话。
第一个是她的同事。
对方听完后没有责骂她，只问能不能一起把证据整理好。
第二个是区邻居。
邻居告诉她，自己因为怕错过优惠，又追加买了三箱清洁用品。
唐沐晴当场承认自己没有讲清楚限制条件。
她没有再自己也是受害者。
苏云听着她的道歉，没有插话。
等电话结束，他才道。
“道歉不是为了把所有责任都揽到自己身上。”
“是把事实和影响讲清楚，让对方可以做决定。”
另一边，平台客服开始统一通知会员。
但通知内容各不相同。
有的人收到可以退款。
有的人被要求提交消费证明。
有的人则被告知会员已经使用，不支持处理。
江曼把几份通知对比后发现，平台没有公布统一标准。
苏云立即让她把问题提交给市场监管部门。
“规则可以因实际使用不同而区分。”
“不能同一种情况因为不同客服就得到完全相反的答案。”
顾闻铮再次申请连线。
这次他没有出现在办公室，而是坐在一间会议室里。
他平台愿意针对唐沐晴的订单优先处理。
苏云直接拒绝。
“不能只处理一个人。”
“唐女士的订单只是今天被看见，不代表其他人不存在。”
顾闻铮表示平台需要控制处理范围。
苏云道。
“可以按订单分类。”
“但不能把公共规则变成对某个人的特殊照顾。”
顾闻铮看向镜头。
“平台需要时间核验。”
“时间可以给。”
“但今晚先把申请入口、资料清单和审核时限公开。”
顾闻铮没有立即答应。
苏云继续道。
“还要明哪些费用可能退，哪些费用需要根据实际履行判断。”
“更要明确不会要求消费者删除真实评价来换退款。”