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“有人说吃出钢丝，有人说老板往食物里吐口水，还有人说我姐姐靠身体拉客。”
“最离谱的一条，说我家猪蹄是病死猪做的。”
江小曼调出外卖平台后台。
近三日新增一千三百四十六条评价，其中完成过真实订单的账号不足一百九十个。
同一批文案在四个平台反复出现。
部分账号甚至把临江市写成了临海市。
魏子衿已经联系平台要求暂停异常评价展示。
苏云问道：“有没有顾客因为食品质量正常投诉过？”
“有。”
贺青川没有回避。
“上个月有一单说猪蹄偏咸，我退了钱。”
“还有一单送迟了四十分钟，我赔了券。”
“卫生检查和进货票据都能提供。”
“那就分开处理。”
苏云说道：“真实消费评价保留，虚构食品安全问题的内容申请删除并留证。”
“不要因为遭到网暴，顺手把正常差评也塞进网暴名单。”
贺青川点头。
这时，一名参与过差评行动的网友申请连线。
账号名叫“青柠汽水不加冰”。
接通后，对方声音很年轻。
“苏大师，我确实没买过。”
“我当时看见帖子太生气，就去写了一条男老板辱骂女顾客。”
“现在我已经删除了。”
“只删除？”
女孩沉默几秒。
“我可以向平台说明是自已误信片段。”
“还可以给店主道歉。”
“这才叫纠错。”
苏云没有继续训斥。
女孩又小声问道：“可是那句话真的很不舒服，难道以后商家都能说只是口头禅吗？”
“不能。”
苏云回答得很直接。
“面向公众的营销话术，本就应该考虑不同消费者感受。”
“别人指出不适，商家应当先解释和调整。”
“但表达不成熟不自动等于恶意歧视，更不等于可以编造食品安全问题。”
女孩接受了这个答案。
连线结束后，越来越多曾留过恶意评价的网友开始自行撤回。
外卖平台官方账号也进入直播间。
对方承诺启动异常评价核查，不以热搜数量替代真实订单判断。
苏云补充道：“还要恢复商家的申诉入口。”
“贺青川连续提交六次材料，收到的都是系统自动回复。”
“平台不能用机器人审核机器人引发的争议。”
官方账号很快回复正在安排专人处理。
弹幕顿时笑成一片。
贺青川也终于露出一点苦笑。
许菱悦却发出新的留言。
【现在所有人都在怪我，难道我最初感到被冒犯也是错吗】
“不是。”
苏云看向镜头。
“你的感受不需要别人批准。”
“问题在于你把个人不适写成了商家歧视女性的确定事实。”
“又在发现舆论失控后，继续隐瞒完整记录。”
“感受是真的，不代表由感受推出的每个结论都是真的。”
许菱悦很快回复。
【我也被他们骂了，还有人扒我公司和住址】
“那同样是网暴。”
苏云说道：“把相关证据交给平台和警方。”
“贺青川遭到骚扰，不会让针对你的开盒变得正当。”
“你遭到开盒，也不会让裁剪记录变得合理。”